การจัดการศูนย์ช่วยเหลือ (Help Desk Management) คือกระบวนการและแนวปฏิบัติที่ใช้ในการจัดการและสนับสนุนศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งเป็นบริการที่ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท โดยศูนย์ช่วยเหลือมักจะเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้ใช้ที่มีคำถาม ปัญหา หรือข้อสงสัย และมีหน้าที่ช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้เร็วที่สุดและมีประสิทธิภาพ

การจัดการศูนย์ช่วยเหลือประกอบด้วยกิจกรรมหลายประการ ได้แก่:

• การตั้งค่าและการกำหนดค่าศูนย์ช่วยเหลือ: ซึ่งอาจรวมถึงการเลือกและติดตั้งซอฟต์แวร์หรือบริการศูนย์ช่วยเหลือ รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานและการกำหนดกระบวนการและขั้นตอน
• การจัดการและสนับสนุนศูนย์ช่วยเหลือ: การตอบคำถามและการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ การติดตามและจัดการปัญหาต่างๆ และการรับรองว่าศูนย์ช่วยเหลือทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
• การวัดผลและการปรับปรุงศูนย์ช่วยเหลือ: การติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของศูนย์ช่วยเหลือ การระบุจุดที่ต้องการการปรับปรุง และการดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของศูนย์ช่วยเหลือ

การจัดการศูนย์ช่วยเหลือเป็นส่วนสำคัญในการรับรองว่าผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือที่จำเป็นได้ และปัญหาของพวกเขาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Help desk management refers to the processes and practices that are used to manage and support a help desk, which is a service that provides assistance to users of a company's products or services. The help desk is typically the first point of contact for users who have questions, problems, or issues, and is responsible for helping them resolve those issues as quickly and efficiently as possible. 

Help desk management involves a range of activities, including: 

• Setting up and configuring the help desk: This may involve selecting and implementing a help desk software or service, as well as training staff and establishing processes and procedures. 
• Managing and supporting the help desk: This involves answering and resolving user inquiries, tracking, and managing issues, and ensuring that the help desk is operating effectively and efficiently. 

• Measuring and improving the help desk: This involves tracking and analyzing help desk performance, identifying areas for improvement, and implementing changes to improve the help desk's effectiveness and efficiency. 

Help desk management is an important part of ensuring that users can get the assistance they need and that their issues are resolved quickly and effectively.